RMA 절차
1 - RMA 요청:
수리가 필요하거나 교체가 필요한 고객분들은 RMA 요청서를 온라인으로 작성하여 제출하여 RMA번호를 발급받아야합니다.
꼭 온라인으로 제출하여 주십시오.
2 - RMA 검토 :
RMA 담당팀에서 요청을 검토합니다. 검토중 불필요한 수리를 방지하기위해 추가정보 및 추가진담을 요청할 수도 있습니다.
3 - RMA 청구:
보증기간안에 메뉴얼 내용에 따라 기기를 사용하거나 올바르게 사용하였을 경우 기기수리는 무상으로 진행됩니다.
보증기간이 아닐 경우 부가적인 비용이 발생 할 수 있습니다.
RMA진행중 문제가 있을 경우, 원할한 진행을 위해 고객에게 주문문서를 요청할 수 있습니다; (주문번호가 포함된 문서)
4 - RMA 이슈:
RMA 담당팀에서 모든 요청사항을 확인 한 후, 완료가 되면 RMA번호와 배송 및 포장지침을 고객에게 보냅니다. RMA번호를 받기전에 장비를 배송하지마세요.
6 - 기기 배송:
포장 및 배송지침에 따라 배송을 하셔야합니다.(배송중 파손은 귀사에서 책임을 지지않습니다.) RMA를 요청하지 않거나 RMA번호를 발급받기 전에 배송을 할 경우, 수리 및 교환이 불가합니다. 이에 따른 비용은 고객부담입니다.
RMA번호는 포장외부에 명확하게 명시해주세요. 또한 포장내부에 RMA요청문서를 포함해서 배송해주세요. 이에 어긋날 경우 RMA가 처리되지 않습니다.RMA배송정책은 아래 '추가사항'을 참조해주세요.
받는 곳:
프링커 코리아 주식회사
연락처 : 070-4281-6918
대한민국 경기도 수원시 권선구 수성로 8, 경기중소기업성장지원센터306호
우편번호 : 16419
필수사항:
RMA번호를 포장외부에 명시해주세요.
7 - 수리 :
반품된 기기를 수리하기 위해 최선을 다합니다. 보증 기기는 수리비 없이 무상으로 수리 후, 고객님께 발송해드립니다.
8 - RMA 처리기간 :
기기 도착 이후 평균 2-4주정도 기간이 걸립니다. 기기 수리에 필요한 부품 수급 및 추가정보사항이 필요할 경우에는 부득이하게 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
추가사항
<배송 정보>
•
중요 배송 정보
A. 기기의 파손 및 부속품 등의 손실을 방지하기 위해 별도의 발송용 외부 포장 없이 제품 상자를 그대로 발송하지 마십시오. 제품은 발송용 포장 박스 안에 배송에서 추가적인 파손이나 분실 등의 문제가 없도록 적절히 포장 되어야 합니다. 만약 적절하지 못한 포장으로 인해 배송 중에 제품 손상이 발생할 경우 수리 과정에서 추가의 비용이 청구될 수 있습니다.
B. RMA 담당자를 통해 안내 받은 제품과 악세사리만 포함하여 발송하셔야 합니다.
C. 고객은 RMA 제품이 안전하고 적절하게 배송되기 위한 모든 책임을 가집니다.
•
수리 센터로 RMA 제품 발송
RMA 서류가 발급된 이후 서비스 센터로 제품을 발송하는 것은 고객님의 비용으로 진행되어야 합니다. 모든 서비스 제품은 선불로 발송이 되어야 하며 (착불 불가) 배송 시 분실, 손상을 대비한 보험에 가입하셔야 합니다. 제품을 발송하고 나서 제품의 추적을 위한 발송 정보를 제공 바랍니다.
•
수리 센터로 무상 보증 RMA 제품 발송
무상 보증 서비스의 경우 제품 수리, 점검 완료 후 고객님께 제품 발송 시 폐사의 비용으로 진행됩니다.
•
무상 보증 대상이 아닌 경우와 제품 이상 없이 점검만 진행된 경우 제품의 회송
무상 보증 대상이 아닌 경우, 그리고 제품의 이상이 없는 경우 제품의 회송은 고객님의 비용으로 진행이 됩니다. 제품의 회송 비용은 최초 RMA 서비스 비용 청구서에는 포함되어 있지 않습니다. 만약 고객님께서 필요에 의해 제품 회송 비용을 수리 비용 지불 시에 같이 지불하시고 싶으신 경우 배송비가 포함된 청구서를 발행 드릴 수 있습니다.
< 수리 >
•
유상 RMA 서비스의 경우:
A. 최초 제품의 점검 및 수리 비용은 제품과 부대 장비의 초기 점검 비용과 수리 비용 그리고 공임 비용을 포함합니다. 실제 수리 비용이 기본 청구 비용을 초과할 경우 고객님에게 연락을 드리고, 향후 절차 진행을 위한 회신을 주셔야 합니다. 청구되는 수리 비용으로 인해 고객님께서 추가 서비스 진행을 원하지 않을 경우에는 초기 점검 및 수리 비용만 청구됩니다.
B. 무상 보증 서비스의 경우 고객님에게 환송된 이 후, 해당 항목에 대해서 90일간 적용됩니다.
C. 고객님에게 60일이 경과되도록 향후 절차 진행에 대한 회신을 받지 못할 경우 고객님의 비용으로 반송되거나 임의 폐기 됩니다.
•
무상 보장 RMA 서비스의 경우:
A. 폐사는 RMA 청구서에 해당하는 문제점을 점검합니다. 이 최초 점검에 의해 무상 보증 대상에 적용이 될지, 유상으로 진행이 되어야 할지 결정됩니다. 제품의 이상 증상이 RMA 청구서 내용과 동일한 것으로 확인되면, 무상으로 수리 진행되며, 폐사의 비용으로 고객님께 수리 후 발송됩니다. 만약, 제품의 이상 증상이 RMA 청구서 내용과 상이한 경우, 제품의 수리와 수리 후 발송 조치를 위해 고객님에게 연락을 드립니다.
B. 무상 보증 서비스의 경우 최초 제품 보증 기간을 초과할 수 없습니다.
•
제품 이상이 발견되지 않았을 경우
제품 수리 센터 입고 점검 후 아무런 이상 증상이 발견되지 않았을 경우 고객님에게 해당 이상 증상의 재현을 위해 추가적인 정보를 요청할 수 있습니다. 만약 추가적인 정보 제공이 되지 않거나 이상 증상의 재현이 발생하지 않는 경우, 제품은 고객님에게 회송됩니다. 약관에 의거하여 해당 절차에 소요된 기본 RMA 서비스 비용이 청구됩니다.
•
수리 불가능한 무상 보증 서비스의 경우
제품이 고객님의 사용상 부주의로 인해 손상이 되거나 문제가 생긴 경우가 아니며 수리가 불가능할 경우, 무상 보증 서비스 적용 대상이 되며 고객님의 비용 부담없이 무상으로 교체하여 제공됩니다.
•
수리 불가능하며 무상 보증 서비스 대상이 아닌 경우
제품이 어떠한 사유로 수리 불가능 판단이 적용될 경우 임의 교체 진행되지 않으며, 수리 비용이 청구될 수 있습니다. 교체 제품은 폐사의 지정된 구매/유통 채널을 통해 구매할 수 있습니다. 무상 보증 대상이 아니며 수리 불가능일 경우, 제품은 고객님에게서 발송한 상태 그대로 반송될 수 있으며, 고객님의 선택에 의해 폐기될 수 있습니다. 이 경우 고객님은 최종 처리 절차에 대한 의견을 전달하셔야 합니다.
RMA를 신청하는 경우 위의 절차와 규정을 동의한다고 판단합니다.